Fragenkatalog Ambulante Dienste
Der Fragenkatalog für Ambulante Dienste umfasst 49 Fragen/Kriterien, die nach vier Qualitätsbereichen eingeteilt sind:
| Fragen-Bereich | Qualitätsbereich |
|---|---|
| Fragen 1 - 17 | Pflegerische Leistungen |
| Fragen 18 - 27 | Ärztliche verordnete pflegerische Leistungen |
| Fragen 28 - 37 | Dienstleistung und Organisation |
| Fragen 38 - 49 | Kundenbefragung |
| Frage-Nr. | Kriterium | Qualitätsbereich | Frage-/Kriterien-Typ |
|---|---|---|---|
| 1 | Werden die individuellen Wünsche zur Körperpflege im Rahmen der vereinbarten Leistungserbringung berücksichtigt? | Pflegerische Leistungen | kundenbezogen |
| 2 | Werden die individuellen Wünsche zum Essen und Trinken im Rahmen der vereinbarten Leistungserbringung berücksichtigt? | Pflegerische Leistungen | kundenbezogen |
| 3 | Wurde die vereinbarte Leistung zur Flüssigkeitsversorgung nachvollziehbar durchgeführt? | Pflegerische Leistungen | kundenbezogen |
| 4 | Werden die individuellen Ressourcen und Risiken bei der Flüssigkeitsversorgung erfasst, wenn hierzu Leistungen vereinbart sind? | Pflegerische Leistungen | kundenbezogen |
| 5 | Wird der pflegebedürftige Mensch bzw. sein Angehöriger informiert bei erkennbaren Flüssigkeitsdefiziten? | Pflegerische Leistungen | kundenbezogen |
| 6 | Wurde die vereinbarte Leistung zur Nahrungsaufnahme nachvollziehbar durchgeführt? | Pflegerische Leistungen | kundenbezogen |
| 7 | Werden die individuellen Ressourcen und Risiken bei der Ernährung erfasst, wenn hierzu Leistungen vereinbart sind? | Pflegerische Leistungen | kundenbezogen |
| 8 | Wird der pflegebedürftige Mensch bzw. sein Angehöriger informiert bei erkennbaren Ernährungsdefiziten? | Pflegerische Leistungen | kundenbezogen |
| 9 | Werden individuelle Ressourcen und Risiken im Zusammenhang mit Ausscheidungen erfasst, wenn hierzu Leistungen vereinbart sind? | Pflegerische Leistungen | kundenbezogen |
| 10 | Wurde die vereinbarte Leistung zur Unterstützung bei Ausscheidungen/Inkontinenzversorgung nachvollziehbar durchgeführt? | Pflegerische Leistungen | kundenbezogen |
| 11 | Wenn bei der Erbringung von vereinbarten Leistungen beim pflegebedürftigen Menschen für den Pflegedienst ein individuelles Dekubitusrisiko erkennbar ist, wird dieses dann erfasst? | Pflegerische Leistungen | kundenbezogen |
| 12 | Wird im Rahmen der vereinbarten Leistung Lagern eine gewebeschonende Lagerung zur Vermeidung von Druckgeschwüren vorgenommen? | Pflegerische Leistungen | kundenbezogen |
| 13 | Werden die individuellen Risiken hinsichtlich der Kontrakturen bei der Erbringung der vereinbarten Leistungen berücksichtigt? | Pflegerische Leistungen | kundenbezogen |
| 14 | Werden die vereinbarten Leistungen zur Mobilität und deren Entwicklung nachvollziehbar durchgeführt? | Pflegerische Leistungen | kundenbezogen |
| 15 | Werden bei Menschen mit Demenz die biografischen und anderen Besonderheiten bei der Leistungserbringung beachtet? | Pflegerische Leistungen | kundenbezogen |
| 16 | Werden die Angehörigen über den Umgang mit demenzkranken Pflegebedürftigen im Rahmen der Leistungserbringung informiert? | Pflegerische Leistungen | kundenbezogen |
| 17 | Liegen bei freiheitseinschränkenden Maßnahmen die notwendigen Einwilligungen oder Genehmigungen vor? | Pflegerische Leistungen | kundenbezogen |
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| 18 | Basieren die pflegerischen Maßnahmen zur Behandlung der chronischen Wunden oder des Dekubitus auf dem aktuellen Stand des Wissens? | Ärztliche verordnete pflegerische Leistungen | kundenbezogen |
| 19 | Entspricht die Medikamentengabe der ärztlichen Verordnung? | Ärztliche verordnete pflegerische Leistungen | kundenbezogen |
| 20 | Wird die Blutdruckmessung entsprechend der ärztlichen Verordnung durchgeführt, ausgewertet und werden hieraus die erforderlichen Konsequenzen gezogen? | Ärztliche verordnete pflegerische Leistungen | kundenbezogen |
| 21 | Werden bei beatmungspflichtigen Menschen Vorbeugemaßnahmen gegen Pilzinfektionen in der Mundschleimhaut, Entzündungen der Ohrspeicheldrüse und Lungenentzündung sachgerecht durchgeführt? | Ärztliche verordnete pflegerische Leistungen | kundenbezogen |
| 22 | Wird die Blutzuckermessung entsprechend der ärztlichen Verordnung durchgeführt, ausgewertet und werden hieraus die erforderlichen Konsequenzen gezogen? | Ärztliche verordnete pflegerische Leistungen | kundenbezogen |
| 23 | Wird die Injektion entsprechend der ärztlichen Verordnung nachvollziehbar durchgeführt, dokumentiert und bei Komplikationen der Arzt informiert? | Ärztliche verordnete pflegerische Leistungen | kundenbezogen |
| 24 | Wird mit Kompressionsstrümpfen/-verbänden sachgerecht umgegangen? | Ärztliche verordnete pflegerische Leistungen | kundenbezogen |
| 25 | Wird die Katheterisierung der Harnblase entsprechend der ärztlichen Verordnung nachvollziehbar durchgeführt, dokumentiert und bei Komplikationen der Arzt informiert? | Ärztliche verordnete pflegerische Leistungen | kundenbezogen |
| 26 | Wird die Stomabehandlung* entsprechend der ärztlichen Verordnung nachvollziehbar durchgeführt, dokumentiert und bei Komplikationen der Arzt informiert? *Stomaträger sind Menschen mit künstlichem Darmausgang oder künstlicher Harnableitung. | Ärztliche verordnete pflegerische Leistungen | kundenbezogen |
| 27 | Ist bei behandlungspflegerischem Bedarf eine aktive Kommunikation mit dem Arzt nachvollziehbar? | Ärztliche verordnete pflegerische Leistungen | kundenbezogen |
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| 28 | Ist aus der Pflegedokumentation ersichtlich, dass ein Erstgespräch geführt wurde? | Dienstleistung und Organisation | kundenbezogen |
| 29 | Wird durch den Pflegedienst vor Vertragsbeginn ein Kostenvoranschlag über die entstehenden Kosten erstellt? | Dienstleistung und Organisation | einrichtungsbezogen |
| 30 | Gibt es wirksame Regelungen innerhalb des Pflegedienstes, die die Einhaltung des Datenschutzessicherstellen? | Dienstleistung und Organisation | einrichtungsbezogen |
| 31 | Gibt es schriftliche Verfahrensanweisungen zum Verhalten der Pflegekräfte in Notfällen bei pflegebedürftigen Menschen? | Dienstleistung und Organisation | einrichtungsbezogen |
| 32 | Werden die Mitarbeiter regelmäßig in Erster Hilfe und Notfallmaßnahmen geschult? | Dienstleistung und Organisation | einrichtungsbezogen |
| 33 | Gibt es eine schriftliche Regelung zum Umgang mit Beschwerden? | Dienstleistung und Organisation | einrichtungsbezogen |
| 34 | Gibt es einen Fortbildungsplan, der sicherstellt, dass alle in der Pflege tätigen Mitarbeiter in die Fortbildungen einbezogen werden? | Dienstleistung und Organisation | einrichtungsbezogen |
| 35 | Ist der Verantwortungsbereich/sind die Aufgaben für die leitende Pflegefachkraft geregelt? | Dienstleistung und Organisation | einrichtungsbezogen |
| 36 | Ist der Verantwortungsbereich/sind die Aufgaben für die Mitarbeiter in der Hauswirtschaft geregelt? | Dienstleistung und Organisation | einrichtungsbezogen |
| 37 | Wird die ständige Erreichbarkeit und Einsatzbereitschaft des Pflegedienstes im Hinblick auf die vereinbartenLeistungen sichergestellt? | Dienstleistung und Organisation | einrichtungsbezogen |
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| 38 | Wurde mit Ihnen ein schriftlicher Pflegevertrag abgeschlossen? | Befragung der Kunden | Kundenbefragung |
| 39 | Wurden Sie durch den Pflegedienst vor Leistungsbeginn darüber informiert, welche Kosten Sie voraussichtlich selbst übernehmen müssen? | Befragung der Kunden | Kundenbefragung |
| 40 | Werden mit Ihnen die Zeiten der Pflegeeinsätze abgestimmt? | Befragung der Kunden | Kundenbefragung |
| 41 | Fragen die Mitarbeiter des Pflegedienstes Sie, welche Kleidung Sie anziehen möchten? | Befragung der Kunden | Kundenbefragung |
| 42 | Kommt ein überschaubarer Kreis von Mitarbeitern des Pflegedienstes zu Ihnen? | Befragung der Kunden | Kundenbefragung |
| 43 | War der Pflegedienst bei Bedarf für Sie erreichbar und einsatzbereit? | Befragung der Kunden | Kundenbefragung |
| 44 | Werden Sie von den Mitarbeitern des Pflegedienstes unterstützt/motiviert, sich teilweise oder ganz selber zu waschen? | Befragung der Kunden | Kundenbefragung |
| 45 | Geben die Mitarbeiter Ihnen Tipps und Hinweise (Informationen) zur Pflege? | Befragung der Kunden | Kundenbefragung |
| 46 | Hat sich nach einer Beschwerde etwas zum Positiven geändert? | Befragung der Kunden | Kundenbefragung |
| 47 | Respektieren die Mitarbeiter des Pflegedienstes ihre Privatsphäre? | Befragung der Kunden | Kundenbefragung |
| 48 | Sind die Mitarbeiter höflich und freundlich? | Befragung der Kunden | Kundenbefragung |
| 49 | Sind Sie mit den hauswirtschaftlichen Leistungen des Pflegedienstes zufrieden? | Befragung der Kunden | Kundenbefragung |
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